提示条款：

本隐私政策（简称为“政策”）旨在向您说明当您在投保平安健康保险股份有限公司（简称

“平安健康保险”或者“我们”）的保险产品时我们如何收集、使用和分享您的个人信息、

您所享有的权利以及我们的个人数据保护的实践。我们理解您在向我们提供个人信息时对个

人数据和保密性的担忧，通过本政策，我们希望可以让您了解更多关于您提供的个人数据的

属性和用途，以及您可享有的权利方面等相关信息。

本政策中“个人信息”指的是以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别

特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。

您的信任对我们非常重要，我们深知个人信息对您的重要性，我们将按法律法规要求，采取

您同意我们按照本隐私政策收集、使用、保存和共享您的相关信息。

如对本政策或相关事宜有任何问题，请通过“八、如何联系我们”与我们联系。

本政策将帮助您了解以下内容：

1、我们如何收集和使用您的个人信息

2、我们如何使用 Cookie 和自动收集的信息

3、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

4、我们如何保护您的个人信息

5、个人信息的储存

6、您如何管理个人信息

7、未成年人信息的保护

们订立保险合同。这些信息主要包括：投保人的姓名、证件类型、证件号码、性别、手机

号，被保险人的真实姓名、证件类型、证件号码、性别、出生日期、住址、是否有社保及

病症（购买保险的健康告知）及其他投保所需的必要信息。如果您拒绝提供此类信息，我

们将无法完成相关保险产品的承保服务。在为非您本人投保的情况下，您需确保您已取得被

保险人授权同意向我们提供其个人信息并确认与被保险人关系正确提供，存在可保利益。

如果您是通过保险中介机构投保我们的产品，我们会和保险中介机构共享您的部分信息。这

些信息主要包括：投保人的姓名、证件类型、证件号码、性别、手机号，被保险人的真实

姓名、证件类型、证件号码、性别、出生日期、住址、是否有社保及病症（购买保险的健

康告知），保险合同编号、保险合同状态、投保时间、保费金额、产品名称、产品代码及其

他与保险合同相关的信息。

收集您的联系地址，同时会将您的联系地址、姓名和手机号提供给第三方物流公司。如果

您拒绝提供此类信息，可能无法使用保险合同查询/寄送服务。

4、客服服务。当您对保险合同有疑问时，您可以与我们的客服人员进行联系。我们会收集

您和我们的客服人员进行联系、交流时提供的信息。这些信息主要包括：您的姓名、证件号

码、手机号，被保险人的姓名、证件号码等，用于身份信息的真实性验证。同时为了保障

服务质量，我们可能需要对通话内容进行录音，在录音开始前我们会向您进行必要的提示，

充分保障您的知情权和选择权。如您拒绝提供前述信息，可能无法使用客服服务。

5、健康管理服务。当您投保的保险产品包含健康管理服务时，为了便于您具体使用健康管

理服务，我们会向您收集被保险人姓名、证件号码、性别、保险合同编号、保险合同有效期、

就医信息、病情资料等。如果您拒绝提供此类信息，可能无法使用健康管理服务。我们为您

行变更的信息。如果您拒绝提供前述信息，可能无法使用保全服务。

7、回访。如果您投保长期健康保险，根据监管部门要求，我们需要在保险合同犹豫期内对

您进行回访。此种情形下，我们需要收集投保人姓名、证件号码、手机号，被保险人姓名、

证件号码。

务机关，以便您能够获取电子发票。如果您需要纸质发票，我们需要收集您的姓名、联系地

址和手机号，同时会将这些信息提供给第三方物流公司。如果您拒绝提供此类信息，可能无

法进行发票开具。

9、理赔服务。如果您需要申请理赔，我们会向您收集被保险人的姓名、证件号码等，用于

身份信息的真实性验证，同时还需收集出险描述、所在医院、职业、诊断证明、病历信息、

就诊费用、发票号等信息。在报案人并非被保险人的情况下，我们还可能收集报案人的姓名、

电话、与被保险人的关系等信息。如果您拒绝提供前述信息，可能无法使用理赔服务。

我们收集的以上个人信息是基于处理您的服务需求所必需的。如果您未能提供，很可能会影

响我们的服务进程，我们将无法继续为您提供我们的产品和服务，也无法回应您可能遇到的

问题或者其他需求。如对以上信息收集有任何疑问，请您与我们取得联系（请参阅“八、如

（二）根据国家相关法律法规及国家标准，以下情形中，收集、使用个人信息无需征得您

3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；

4、出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意

8、用于维护所提供的产品与/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品与/或

服务的故障；

9、为合法的新闻报道所必需的；

10、学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的

结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；

11、法律法规规定的其他情形。

（三）您个人信息使用的规则

1、我们会根据本隐私政策的约定并为实现我们的产品与/或服务功能对所收集的个人信息进

行使用。

2、在收集您的个人信息后，我们将通过技术手段对数据进行去标识化处理，去标识化处理

识别信息。

5、当我们展示您的个人信息时，我们会采用包括内容替换、匿名处理方式对您的信息进行

脱敏，以保护您的信息安全。

6、当我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其他用途时，或基于特定目的收集而来的

信息用于其他目的时，会通过您主动做出勾选的形式事先征求您的同意。

二、我们如何使用 Cookie 和自动收集的信息

（一）Cookies 的使用

为了打击互联网上的欺诈行为，涉及您的保单和用于提交保单的设备相关信息（如所使用的

操作系统、设备位置、是否使用代理等）将自动通过Cookies收集并用于分析您的交易，以

侦测欺诈和防止支付违约。此信息可能会传送至我们的付款服务供应商及任何获法律正式授

权的第三方，用于核对您的身份、保单的有效性、使用的付款方式及所要求的居住地址。您

可以随时中止或撤回您的许可。然而如果您拒绝让我们使用cookie 来保证交易安全，您的

保单可能不会自动获得批准，必须手动进行审核。这可能会要求您提供身份证明，以便确

（二）日志信息：

当您使用我们的网站或程序服务时，为保障服务的正常运行，改进及优化您的服务体验以及

保障您的帐号安全，我们会根据相关法律要求收集您的操作系统、登陆 IP 地址、接入网络

的方式、类型和状态、网络质量数据、操作日志、服务日志信息（如您在网站或程序内的搜

成用户画像。如果您认为我们的处理影响了您的合法权益，请及时与我们联系（联系方式详

见请参阅“八、如何联系我们”一节中的方式与我们联系）。

三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

（一）共享

我们对您的个人信息严格保密，在特定条件下我们方可将您的信息共享给第三方主体（以下

简称“第三方”），第三方包括我们的合作方、行政司法机关、关联公司以及其他合作伙伴。

在将信息提供给第三方前，我们将会充分评估该第三方收集您的信息的合法性、正当性和必

要性，严格遵循法律法规要求。我们只会共享必要的个人信息，且受本隐私政策中所声明目

的的约束。我们可能将您的信息进行共享的情形如下：

对投保人、被保险人、受益人的身份信息（如姓名、证件号码等信息）进行公安联网校验，

用于验证投保人、被保险人、受益人身份信息真实性。

基于现行金融监管要求，我们可能会对保险产品销售行为采取录音、录像、销售页面管理和

操作轨迹记录（以下简称“双录”）等方式，记录和保存保险产品销售过程。如需进行双录，

您将使用我们的智能双录质检平台来完成双录。我们可能会收集您的姓名、证件类型、证件

号码、性别、手机号、联系地址，被保险人姓名等信息。因智能双录质检平台由深圳壹账

通智能科技有限公司开发，我们需要将您的前述信息与之共享。为加强您的信息保护，我们

与深圳壹账通智能科技有限公司将会签署保密协议，严格限制个人信息使用用途及安全保护。

2、智能风控：为有效进行风险识别、防范保险欺诈等行为，我们还可能会通过行政机关、

司法机关、征信机构、医疗机构及其他合法了解掌握相关信息的法人处需提供被保险人姓名、

3、向您提供产品和服务：我们为您提供某些服务与/或产品功能时，可能实质上由我们的合

作伙伴提供或由我们与合作伙伴共同提供，只有将您的前述个人信息共享给第三方时，才能

个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意。

性别、生日、年龄、是否有社保、与主被保险人关系）。如涉及再保险分出，我们与合作

的再保险公司将会签署保密协议，严格限制个人信息使用用途及安全保护。

5、用户画像：为了向您提供更优质的产品和服务，我们可能会在平安集团内与关联公司联

合对您的个人信息进行特征提取和用户画像，分析或预测您在个人喜好、行为方式等方面的

特征，开展数据挖掘、模型计算，并针对具体业务场景获得建模结果，例如概率、参考值等。

我们将个人信息保护与数据安全作为数据共享与建模的前提条件，辅以无差别、一体化的管

理措施与技术措施作为保障。

6、根据法律法规的规定、监管机关的要求、强制性的行政或司法要求，或者是为了依法维

护我们的合法权益，或者是经您明示同意的。

我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提

1、事先获得您明确的同意或授权；

2、根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况进行提

供；

3、符合与您签署的相关协议（包括在线签署的电子协议）或其他的法律文件约定所提供；

4、在平安健康保险涉及合并、收购、资产转让或类似的交易时，如涉及将我们收集的个人

我们也会要求接收方在变更之前重新取得您的授权同意。

（三）公开披露

我们仅会在以下情况下，且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下，才会公开披露您的

的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求必须出具与之相应的法律文件，

如传票或调查函。我们坚信，对于要求我们提供的信息，应该在法律允许的范围内尽可能保

持透明。我们对所有的请求都进行了慎重的审查，以确保其具备合法依据，且仅限于执法部

门因特定调查目的且有合法权利获取的数据。在法律法规许可的前提下，我们披露的文件均

在加密密钥的保护之下。

我们非常重视个人信息安全，并采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息：

1、 数据安全技术措施：

1）我们会采用符合业界标准的安全防护措施，包括建立合理的制度规范、安全技术来

防止您的个人信息遭到未经授权的访问使用、修改,避免数据的损坏或丢失。

2）我们的网络服务采取了传输层安全协议等加密技术，通过 https 等方式提供浏览服

务，确保用户数据在传输过程中的安全。

3）我们采取加密技术对用户个人信息进行加密保存，并通过隔离技术进行隔离。在个

人信息使用时，例如个人信息展示、个人信息关联计算，我们会采用包括内容替换、AES

在内多种数据脱敏技术增强个人信息在使用中安全性。我们采用严格的数据访问权限控

制和多重身份认证技术保护个人信息，避免数据被违规使用。

4）我们采用代码安全自动检查、恶意代码扫描、数据访问日志分析技术进行个人信息

2、我们为保护个人信息采取的其他安全措施：

我们通过建立数据分类分级制度、数据安全管理规范、数据安全开发规范来管理规范个人信

性的认识。

这些信息的平安健康保险股份有限公司及平安健康保险股份有限公司关联方的员工、合作伙

伴访问个人信息，并为此设置了严格的访问权限控制和监控机制。我们同时要求可能接触到

您个人信息的所有人员履行相应的保密义务。我们也会要求我们的第三方服务提供商使用合

理的安全措施以保护您的个人信息安全。如果未能履行这些义务，会被终止与平安健康保险

股份有限公司的合作关系，并且追究其法律责任。

4、我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策

所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。

5、存储时间如超出法律的允许范围外，我们将进行删除或匿名化处理。

撤回同意的权利，以及注销个人用户及账户的权利，以及查阅、复制和转移个人信息的权

力，以使您拥有充分的能力保障您的隐私和安全。您的权利包括：

1、 访问及更正您的个人信息

（3）与犯罪侦查、起诉和审判有关的；

（4）有充分证据表明响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的。

七、未成年人信息的保护

定监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用或公开披露此信息。

3、如果我们发现自己在未事先获得可证实的法定监护人同意的情况下收集了未成年人的个

人信息，则会及时删除相关数据并承担相应责任。

特别地，若你是 14 周岁以下的儿童，我们还专门为你制定了《儿童隐私保护声明》，监护

人在为儿童购买保单，使用相关服务之前，还应仔细阅读平安健康保险专门制定的《儿童隐

私保护声明》。