重疾绿通服务介绍

最新更新日期：2021 年 9 月 9 日

1. 什么是重疾绿通服务？

为满足重疾患者的就医需求，我司提供重大疾病绿色就医通道服务，为客户优先安排全国优

质医疗资源，服务内容包括远程问诊、专家门诊、检查加速、住院手术安排及配套服务（包含住

院探视、医后随访）、中医理疗、营养方案，和专家复诊，提升客户就医效率及就医体验。

2、在什么情况下可以申请重疾绿通服务？

客户需符合以下三个条件方可申请重疾绿通：

（1）保单等待期满后，重疾绿通服务的等待期与保单一致；

（1）限客户首发重大疾病后一个保单年度内使用一次。

（2）以上服务由二级或二级以上公立医院医生确诊重疾或者诊断疑似重疾的被保险人可以

申请。疑似重疾的情况若经专家门诊确诊不是重疾，则不再安排（4）—（10）项服务。

（3）重大疾病绿色通道服务所产生相关医疗费用（如挂号费、治疗费、药费、检查费、床

位费等）需由客户自行承担。

（4）在进行专家门诊安排时，将根据客户需求及实际情况为其转诊至普通或特需门诊（客

户可以指定科室）。专家指三甲医院副主任以上级别医师。

（5）以上服务首年等待期同保险产品合同规定的等待期，续期服务则无等待期限定。

（6）远程问诊、专家门诊、检查加速及专家复诊服务落实前将取得客户确认，客户接受服

务后，因本人原因未能按时就医，则视同该次服务已完成；住院及手术安排服务，客户预约

（实名认证后在保单详情页点击服务按钮申请）或拨打 10109955 申请重疾绿通服务。电

话接听时间：每天 9：00-21:00。

（2）如您通过众安互联网医院微信小程序线上申请，请您根据专属医管家的指引，提交申

请材料；如您通过众安健康微信公众号或众安保险 APP 线上申请，请您根据页面申请指引

提交申请材料；如您通过客服电话 10109955 申请，客服将发送申请短信链接，请查收短

信并按照指引提交申请材料。

（3）收到完整材料后的一个工作日内审核材料决定是否启动重疾绿通，并通知客户。

（4）重疾绿通服务启动后有专人联系客户，在服务范围内协助客户解决就医问题。