术后家庭护理服务介绍
1. 什么是术后家庭护理服务？
为满足术后患者的家庭护理需求，我司提供专业护士上门护理服务，服务内容包括打针、换
药及特定疾病专项护理等服务（具体服务项目见附件一：服务内容详情），可减少患者出院后往
返医院次数，预防伤口或病灶感染，促进患者康复。
2、服务覆盖范围？
术后家庭护理服务可覆盖全国一、二、三线城市市区范围，城市下属的县、村、镇等暂不支
持。
具体可覆盖的城市清单见附件二：服务城市范围（全国共计 241 个城市）。
3、服务内容详细介绍
服务名
称
项目说明
服务方式及次数
备注
术后家
庭护理
服务
针对住院手术的客户（无论是否发生
了理赔），自收齐完整病历资料并确
认符合申请条件后的 3 个工作日内，
安排专业护士提供上门护理服务。
一般住院手术：在出院后 15 天
内预约，在基础护理项目中选择
两次，限出院后 1 个月内使用。
*术后家庭护
理服务需在
保险期限内
使用
*用户必须具
备正规医疗
机构开具的
处方、药品及
病历证明
重大疾病住院手术：在所有护理
项目中选择 6 次，限在出院后一
年内使用。
注：
（1）以上工作日均以国家公布的法定工作日为准；以上“一年”指一个保单年度。
（2）以上服务首年等待期同保险产品合同规定的等待期，续期服务则无等待期限定。
（3）护理服务分三类，分别是基础服务、高级服务、专病服务，一般住院手术从基础服务
里选择，重疾住院可在所有护理项目中选择，具体服务项目见附件一：服务内容详情。
（4）术后家庭护理服务审核不代表理赔审核结论。
4、如何申请术后家庭护理服务？
您可通过众安互联网医院微信小程序/众安保险 APP 在线申请：
（1）客户进入众安保险 APP，点击【我的】，选择【医管家】；
（2）跳转至众安互联网医院小程序（或直接进入众安互联网医院微信小程序）；
（3）在咨询页面，根据专属医管家的指引，提交申请材料并确认服务需求；
（4）专人审核材料确定是否符合术后家庭护理服务资格；
（5）审核通过后，启动术后家庭护理服务。
您也可通过客服电话 10109955 申请：
（1）客户拨打客服电话 10109955 进行申请；
（2）客服核实客户身份信息及服务资格；
（3）客服将申请指引发送客户；
（4）客户根据指引内容，提交材料并确认服务需求；
（5）专人审核材料确定是否符合术后家庭护理服务资格；
（6）审核通过后，启动术后家庭护理服务。
5、术后家庭护理服务护士操作标准是什么？
（1）护士上门服务时客户可要求护士出示专业技术资格证书和护士执业证书进行检查和验
证。
（2）上门服务时，护士必须对客户的自备药品，工具，处方以及院外护理证明等有效医嘱
证明进行查询验证，如自备药品是否过期且是否跟处方一致，处方及院外护理操作有效医嘱
证明是否真实有效，工具是否正确是否有破损等，任一物品不符合相关要求，不能提供服务。
（3）上门服务的护士必须对客户的身体情况及病情进行评估，然后对客户身体情况，护理
服务项目操作和《知情同意书》作详细说明，针对客户的身体情况进行健康指导，回答客户
的相关疑问，并签订《知情同意书》；
（4）护士按照严格的护理操作流程进行服务项目的护理操作；
（5）护士护理操作结束后进行至少 20 分钟的观察，确定没有任何异常，并向客户或者客
户家属交代清楚注意事项后方可离开。
附件一：服务内容详情
序号
服务类型
护理服务
名称
服务时长
服务内容
免费耗材
自备耗材（客户
可付费提供）
耗材包价格
客户必须自备
耗材
1
基础护理
普通换药
不超过
30min
根据医嘱，包括伤口检查、
包扎、更换敷料及健康指
导。
无菌手套、一次性口罩、清洁
手套、鞋套、手消液、碘伏、
酒精、胶布、生活垃圾袋、医
疗垃圾袋、碘伏棉签、棉片、
棉球等
一次性换药包
15 元
无
2
基础护理
静脉采血
不超过
30min
根据医嘱，选择合适静脉进
行穿刺，抽取静脉血标本。
根据标本种类，告知注意事
项。
一次性输液贴、一次性口罩、
清洁手套、鞋套、手消液、酒
精、生活垃圾袋、医疗垃圾袋、
碘伏棉签等
一次性采血针
10 元
采血管
3
基础护理
打针
不超过
30min
根据医嘱，选择正确注射部
位，注射药物。包括皮内、
皮下及肌肉注射方式（不含
静脉滴注，即不含输液服
务）。
一次性口罩、清洁手套、鞋套、
手消液、酒精、生活垃圾袋、
医疗垃圾袋、碘伏棉签等
一次性注射器
10 元
无
4
基础护理
雾化治疗
不超过
30min
根据医嘱配置药物，患者通
过雾化器吸入药液，达到治
疗的目的。
一次性口罩、清洁手套、鞋套、
手消液、酒精、生活垃圾袋、
医疗垃圾袋、碘伏棉签、棉片、
棉球等
注射器、口含嘴
20 元
雾化吸入器
5
基础护理
会阴护理
不超过
30min
根据医嘱及患者情况，选择
合适擦洗液擦洗会阴部，以
保持会阴清洁和舒适，促进
伤口愈合，防止感染
一次性口罩、清洁手套、鞋套、
手消液、酒精、生活垃圾袋、
医疗垃圾袋、碘伏棉签、棉片、
棉球等
一次性换药包、
医用护理垫
20 元
无
6
基础护理
灌肠护理
不超过
60min
将导管自肛门插入，灌注液
体，以达到通便排气、刺激
肠蠕动等目的。
一次性口罩、清洁手套、鞋套、
手消液、生活垃圾袋、医疗垃
圾袋、碘伏棉签、棉片、棉球
等
一次性肛管、灌
肠液体等、医用
护理垫、润滑剂
30 元
无
7
基础护理
外科拆线
不超过
30min
根据医嘱及患者情况，提供
外科伤口拆线服务，包括检
查伤口、清洁、消毒和拆线
服务。
一次性口罩、清洁手套、鞋套、
手消液、生活垃圾袋、医疗垃
圾袋、碘伏棉签、棉片、棉球
等
一次性拆线包
50 元
8
基础护理
造口护理
不超过
60min
检查造口、皮肤情况及排泄
物性状，造口袋更换，并给
予健康指导。
一次性口罩、清洁手套、鞋套、
手消液、酒精、生活垃圾袋、
医疗垃圾袋、碘伏棉签、棉片、
棉球等
一次性换药包
30 元
无
9
高级护理
吸痰护理
不超过
30min
应用吸痰器，经口鼻将口腔
及呼吸道的分泌物吸出，保
持呼吸道通畅。
一次性口罩、清洁手套、鞋套、
手消液、生活垃圾袋、医疗垃
圾袋等
一次性吸痰管
20 元
吸痰器
10
高级护理
压疮护理
不超过
50min
根据医嘱及患者情况，对压
疮部位给予清洁、消毒、换
药及健康指导，促进压疮恢
复。
一次性口罩、清洁手套、鞋套、
手消液、酒精、生活垃圾袋、
医疗垃圾袋、碘伏棉签、棉片、
棉球等
一次性换药包
20 元
无
11
高级护理
导尿
不超过
60min
根据医嘱及用户情况，重新
留置尿管，给予皮肤清洁、
管路维护、健康指导等。
一次性口罩、清洁手套、鞋套
手消液、酒精、生活垃圾袋、
医疗垃圾袋、碘伏棉签、棉片、
棉球等
一次性无菌导尿
包、一次性注射
器
150 元
无
12
高级护理
留置胃管
不超过
60min
根据医嘱及患者情况，重新
留置胃管，并给予鼻饲一
次。
一次性口罩、清洁手套、鞋套、
手消液、酒精、生活垃圾袋、
医疗垃圾袋、碘伏棉签、棉片、
棉球等
注射器（含盐
水）、一次性硅
胶胃管
120 元
无
13
高级护理
PICC 换药
不超过
60min
包括测量臂围、局部观察、
PICC 换药、更换接头、冲
洗管路等，并给予健康指
导。
一次性口罩、清洁手套、鞋套、
手消液、酒精、皮尺、生活垃
圾袋、医疗垃圾袋、碘伏棉签、
棉片、棉球等
PICC 换药包、冲
管液、注射器
100 元
无
14
专病护理
心血管疾
病护理
不超过
60min
1.上门护士按照收集健康
信息，进行护理评估，护理
诊断以及护理方案的制定
及实施；
2.服务限定为慢性病情的
健康管理，如遇急症病情须
到医疗机构就诊；
一次性口罩、清洁手套、鞋套、
手消液等
无
无
体温计、血压
计、血糖仪
15
专病护理
慢性肾功
能衰竭护
理
不超过
60min
1.上门护士按照收集健康
信息，进行护理评估，护理
诊断以及护理方案的制定
及实施；
2.服务限定为慢性病情的
健康管理，如遇急症病情须
到医疗机构就诊；
一次性口罩、清洁手套、鞋套、
手消液等
无
无
体温计、血压
计、血糖仪
16
专病护理
慢性呼吸
系统疾病
护理
不超过
60min
1.上门护士按照收集健康
信息，进行护理评估，护理
诊断以及护理方案的制定
及实施；2.服务限定为慢性
病情的健康管理，如遇急症
病情须到医疗机构就诊。
一次性口罩、清洁手套、鞋套、
手消液等
无
无
体温计、血压
计、血糖仪、
相关检测资料
及病历
17
专病护理
中风康复
护理
不超过
90min
1.上门护士按照收集健康
信息，进行护理评估，护理
诊断以及护理方案的制定
及实施；2.服务限定为慢性
病情的健康管理，如遇急症
病情须到医疗机构就诊。
一次性口罩、清洁手套、鞋套、
手消液等
无
无
体温计、血压
计、血糖仪
18
专病护理
肿瘤护理
不超过
120min
1.上门护士按照收集健康
信息，进行护理评估，护理
诊断以及护理方案的制定
及实施；2.服务限定为慢性
病情的健康管理，如遇急症
病情须到医疗机构就诊。
一次性口罩、清洁手套、鞋套、
手消液等
无
无
体温计、血压
计、血糖仪
19
专病护理
糖尿病护
理
不超过
60min
1.上门护士按照收集健康
信息，进行护理评估，护理
诊断以及护理方案的制定
及实施；2.服务限定为慢性
病情的健康管理，如遇急症
病情须到医疗机构就诊。
一次性口罩、清洁手套、鞋套、
手消液等
无
无
20
专病护理
骨折术后
护理
不超过
60min
1.上门护士按照收集健康
信息，进行护理评估，护理
诊断以及护理方案的制定
及实施；2.服务限定为慢性
病情的健康管理，如遇急症
病情须到医疗机构就诊。
一次性口罩、清洁手套、鞋套、
手消液等
无
无
体温计、血压
计、血糖仪，
以及专科护理
所需耗材
备注:
1.护理服务时间：8:00am-20：00pm。
2.免费耗材为出诊基础耗材，医护人员根据不同的服务产品选择性使用，不代表当次服务全部使
用；
3.自备耗材供参考，客户需根据实际情况自行准备，护士上门前也会与客户确认所需耗材，确保
服务顺利进行；
4.耗材标注“无”的产品是指在正常情况下不需要耗材，不排除特殊情况下需要耗材，此部分耗
材需客户自行准备或者额外支付使用费用。
5.必须自备耗材：为客户必须自备的耗材，若无自备则服务无法提供。
附件二：服务城市范围（仅覆盖市区范围，城市下属的县、村、镇等不支持）
序号
省
市
序号
省
市
1
河北省
石家庄市
122
山东省
泰安市
2
河北省
唐山市
123
山东省
威海市
3
河北省
秦皇岛市
124
山东省
日照市
4
河北省
邯郸市
125
山东省
莱芜市
5
河北省
邢台市
126
山东省
临沂市
6
河北省
保定市
127
山东省
德州市
7
河北省
张家口市
128
山东省
聊城市
8
河北省
承德市
129
山东省
滨州市
9
河北省
沧州市
130
山东省
菏泽市
10
河北省
廊坊市
131
河南省
郑州市
11
河北省
衡水市
132
河南省
开封市
12
山西省
太原市
133
河南省
洛阳市
13
山西省
阳泉市
134
河南省
平顶山市
14
山西省
长治市
135
河南省
安阳市
15
山西省
晋城市
136
河南省
鹤壁市
16
山西省
朔州市
137
河南省
新乡市
17
山西省
运城市
138
河南省
焦作市
18
山西省
临汾市
139
河南省
濮阳市
19
内蒙古自治区
呼和浩特市
140
河南省
许昌市
20
内蒙古自治区
包头市
141
河南省
漯河市
21
内蒙古自治区
乌海市
142
河南省
三门峡市
22
内蒙古自治区
赤峰市
143
河南省
南阳市
23
内蒙古自治区
通辽市
144
河南省
商丘市
24
内蒙古自治区
鄂尔多斯市
145
河南省
信阳市
25
内蒙古自治区
呼伦贝尔市
146
河南省
周口市
26
内蒙古自治区
巴彦淖尔市
147
河南省
驻马店市
27
内蒙古自治区
乌兰察布市
148
湖北省
武汉市
28
辽宁省
沈阳市
149
湖北省
黄石市
29
辽宁省
大连市
150
湖北省
十堰市
30
辽宁省
鞍山市
151
湖北省
宜昌市
31
辽宁省
抚顺市
152
湖北省
襄阳市
32
辽宁省
本溪市
153
湖北省
鄂州市
33
辽宁省
丹东市
154
湖北省
荆门市
34
辽宁省
锦州市
155
湖北省
孝感市
35
辽宁省
营口市
156
湖北省
荆州市
36
辽宁省
阜新市
157
湖北省
黄冈市
37
辽宁省
辽阳市
158
湖北省
咸宁市
38
辽宁省
盘锦市
159
湖北省
随州市
39
辽宁省
铁岭市
160
湖南省
长沙市
40
辽宁省
朝阳市
161
湖南省
株洲市
41
辽宁省
葫芦岛市
162
湖南省
湘潭市
42
吉林省
长春市
163
湖南省
衡阳市
43
吉林省
吉林市
164
湖南省
邵阳市
44
吉林省
四平市
165
湖南省
岳阳市
45
吉林省
辽源市
166
湖南省
常德市
46
黑龙江省
哈尔滨市
167
湖南省
益阳市
47
黑龙江省
齐齐哈尔市
168
湖南省
永州市
48
黑龙江省
鹤岗市
169
广东省
广州市
49
黑龙江省
双鸭山市
170
广东省
韶关市
50
黑龙江省
大庆市
171
广东省
深圳市
51
黑龙江省
佳木斯市
172
广东省
珠海市
52
黑龙江省
七台河市
173
广东省
汕头市
53
黑龙江省
牡丹江市
174
广东省
佛山市
54
黑龙江省
黑河市
175
广东省
江门市
55
江苏省
南京市
176
广东省
湛江市
56
江苏省
无锡市
177
广东省
茂名市
57
江苏省
徐州市
178
广东省
肇庆市
58
江苏省
常州市
179
广东省
惠州市
59
江苏省
苏州市
180
广东省
梅州市
60
江苏省
南通市
181
广东省
汕尾市
61
江苏省
连云港市
182
广东省
河源市
62
江苏省
淮安市
183
广东省
阳江市
63
江苏省
盐城市
184
广东省
清远市
64
江苏省
扬州市
185
广东省
东莞市
65
江苏省
镇江市
186
广东省
中山市
66
江苏省
泰州市
187
广东省
潮州市
67
江苏省
宿迁市
188
广东省
揭阳市
68
浙江省
杭州市
189
广东省
云浮市
69
浙江省
宁波市
190
广西壮族自治区
南宁市
70
浙江省
温州市
191
广西壮族自治区
柳州市
71
浙江省
嘉兴市
192
广西壮族自治区
桂林市
72
浙江省
湖州市
193
广西壮族自治区
钦州市
73
浙江省
绍兴市
194
广西壮族自治区
玉林市
74
浙江省
金华市
195
广西壮族自治区
百色市
75
浙江省
衢州市
196
广西壮族自治区
贺州市
76
浙江省
舟山市
197
广西壮族自治区
河池市
77
浙江省
台州市
198
广西壮族自治区
来宾市
78
浙江省
丽水市
199
海南省
海口市
79
安徽省
合肥市
200
海南省
三亚市
80
安徽省
芜湖市
201
四川省
成都市
81
安徽省
蚌埠市
202
四川省
自贡市
82
安徽省
淮南市
203
四川省
攀枝花市
83
安徽省
马鞍山市
204
四川省
泸州市
84
安徽省
淮北市
205
四川省
德阳市
85
安徽省
铜陵市
206
四川省
绵阳市
86
安徽省
安庆市
207
四川省
广元市
87
安徽省
黄山市
208
四川省
遂宁市
88
安徽省
滁州市
209
四川省
内江市
89
安徽省
阜阳市
210
四川省
乐山市
90
安徽省
宿州市
211
四川省
南充市
91
安徽省
六安市
212
四川省
眉山市
92
安徽省
亳州市
213
四川省
宜宾市
93
安徽省
池州市
214
四川省
广安市
94
安徽省
宣城市
215
四川省
达州市
95
福建省
福州市
216
四川省
雅安市
96
福建省
厦门市
217
四川省
巴中市
97
福建省
莆田市
218
四川省
资阳市
98
福建省
三明市
219
贵州省
贵阳市
99
福建省
泉州市
220
贵州省
遵义市
100
福建省
漳州市
221
贵州省
安顺市
101
福建省
南平市
222
云南省
昆明市
102
福建省
龙岩市
223
陕西省
西安市
103
江西省
南昌市
224
陕西省
铜川市
104
江西省
景德镇市
225
陕西省
宝鸡市
105
江西省
萍乡市
226
陕西省
咸阳市
106
江西省
九江市
227
陕西省
渭南市
107
江西省
新余市
228
陕西省
汉中市
108
江西省
鹰潭市
229
陕西省
安康市
109
江西省
赣州市
230
甘肃省
兰州市
110
江西省
吉安市
231
甘肃省
天水市
111
江西省
宜春市
232
甘肃省
庆阳市
112
江西省
抚州市
233
甘肃省
定西市
113
江西省
上饶市
234
青海省
西宁市
114
山东省
济南市
235
宁夏回族自治区
银川市
115
山东省
青岛市
236
新疆维吾尔自治区
乌鲁木齐市
116
山东省
淄博市
237
北京市
北京市
117
山东省
枣庄市
238
天津市
天津市
118
山东省
东营市
239
重庆市
重庆市
119
山东省
烟台市
240
上海市
上海市
120
山东省
潍坊市
241
湖北省
恩施土家族苗族自治州
121
山东省
济宁市
