重疾住院绿通服务指南
备注：
1.
“年”是指每个保单年度。
2. 以上服务限本保单年度内使用，不可累计到下一保单年度使用。
3. 重大疾病住院绿色通道服务所产生相关医疗费用（如挂号费、治疗费、药费、检查费、
床位费等）需由客户自行承担。
4. 客户申请以上服务时，客户需经二级或二级以上医院专科医生确诊重疾，如符合保单约定
的重大疾病，我司将安排服务。如未经确诊或不属于保单约定的重大疾病，我司不予以安
排。
5. 以上服务首年等待期同保险产品合同规定的等待期，续保则无等待期限制。
6.
以上服务，客户预约后不能取消，若客户因自身原因无法住院或手术，则视同该次服务已
完成。
服务项目
服务内容
服务次数及方式
预约住院
在收到客户申请预约住院服务后，如客户符
合住院条件，10 个工作日内为客户安排住
院，节 省排队等 候时间，尽快安排客 户住
院。
1
次
/
年，
线下服务
预约手术
针对择期手术的客户，如客户符合手术条见，
10
个工作日内为客户预约对应科室专家，尽
快安排手术。
1
次
/
年，
线下服务
重疾二次诊疗
根据患者提供的检查资料，安排专家对患者
资料会诊。主要对患者诊断是否正确，治疗
是否合适，是否有更有效的治疗药物和方案
提出专家建议。
1
次
/
年，
线下服务
病情随访
针对我司安排住院
/
手术的客户，我司根据客
户病情定期回访，包括健康咨询，康复情况
回访等。
5
次
/
年，
电话回访
客户致电我司客服热线申
请绿通服务（工作时间：
周一至周五9：30至18：00）
客服在线核实保单信息、
登记服务要求及客户邮箱
重疾住院绿通服务流程：
客户将有关资料发送到我
司指定邮箱
客服将重疾绿通服务申请
材料清单发送至客户邮箱
符合绿通服务范围，我司
将安排专人联系客户提供
服务
客户致电我司客服热线申
请住院费用直付服务（工
作时间：周一至周五9：30
至18：00）
客服在线核实保单信息、
登记客户邮箱及联系方式
重疾住院费用垫付服务流程：
收取资料后，我司会在3个
工作天内确认是否直付费
用
我司工作人员在1个工作日
内联系客户，收取索赔资
料
确认责任，我司安排人员
前往医院交纳住院押金，
押金单由我司保管
如需续费，客户请联系客
服申请，我司在下一个工
作日安排人员前往医院核
实费用，及交纳押金
客户出院前（至少提早一
天）通知我司，我司将安
排工作人员于出院日进行
出院结算并收集相关理赔
材料