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京东安联财产保险有限公司
理赔部[2020]04 号
关于武汉新型冠状病毒保险承保范围 的紧急通知
尊敬的客户/各合作伙伴：
根据中国旅行社协会官方发布消息，即日起全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团
体旅游及“机票+酒店”产品。按照文旅部统一要求，国内旅游团队业务和机票加酒店服
务已于本月 24 日起停止，27 日之后包括出境团队在内的所有团队游业务和机加酒服务将
全部暂停。
我司针对此次武汉新型冠状病毒情况，关于保险承保范围具体说明如下：
1、凡于 2020 年 1 月 26 日零点之前已投保我司旅行险产品并还未出行的客户：
1）没有任何损失的，无论保险是否已经生效，可联系我司客服，我司会提供免费
退保服务；
2）其他损失情况可根据保险条款办理理赔事宜；
2、凡于 2020 年 1 月 26 日零点之前已投保我司旅行险产品并已经出行的客户，保
单仍然有效，请密切关注自身的身体状况，做好健康防护；
3、针对旅行变更/旅行取消索赔，我公司已开通微信绿色索赔通道，关注我司“京
东安联财险”微信公众号并绑定个人信息后，可线上提出索赔并递交资料。建议您在确认
取消行程/变更行程后，先向旅行社/航空公司/酒店预订方等相关机构进行退款处理，未
能退款或行程更改的，请收集齐全相关材料进行索赔。
5、我司所有的旅行险保单（无论团单及个单），自 2020 年 1 月 26 日零点之后投
保并生效的旅行险保单，所有因武汉新型冠状病毒导致的保险事故，本公司不承担任何保
险责任；
本通知自 2020 年 1 月 26 日起执行。请知悉。
京东安联财产保险有限公司
理赔部
2020 年 1 月 26 日
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京东安联财产保险有限公司
理赔部 [2020]10 号
《关 于新型冠状病毒肺炎期间旅游险承保范围 紧急通知》 补充说明
尊敬的客户/各合作伙伴：
针对我司理赔部公布的【2020】04 号《关于新型冠状病毒肺炎期间旅游险承保范围
紧急通知》，特作以下补充说明：
1. 第4点:“我司所有的旅行险保单（无论团单及个单），自2020年1月26日零点之后投
保并生效的旅行险保单，所有因新型冠状病毒肺炎导致的保险事故，本公司不承担任
何保险责任。”
更改为：“我司所有的旅行险保单（无论团单及个单），自2020年1月26日零点之后
投保并生效的旅行险保单，所有因新型冠状病毒肺炎导致的保险事故，本公司不承担
旅行延误和旅行变更保险责任。”
2. 如中国旅行社协会恢复团体旅游和“机+酒”产品后，此通知第4点中不承保旅行延误
和旅行变更的限制自行解除，不再另行通知。
3. 其他保障项目，如没特别说明的按照保单约定条款执行。理赔部会根据提交的资料进
行审核。
特此说明。
京东安联财产保险有限公司
理赔部
2020 年 3 月 10 日