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个人信息保护政策

更新日期：2022 年 11 月 17 日

生效日期：2022 年 11 月 24 日

本个人信息保护政策（以下简称“本政策”）所称“众安保险”（以下或称“我们”）

是指众安在线财产保险股份有限公司。

众安在线财产保险股份有限公司注册地址为：上海市黄浦区圆明园路 169 号协进大楼

4-5 楼。

关于个人信息保护政策

2. 为了向您提供服务所需，众安保险将按照合法、正当、必要和诚信原则处理您的信

息。

3. 众安保险平台设有严格的安全系统，以防止未经授权的任何人，包括众安保险职员

获取、泄露您的信息。

4. 为了向您提供服务而需要将您的信息共享至第三方，我们将事先进行个人信息保护

影响评估，并要求第三方对您的信息采取保护措施并严格遵守法律法规与监管要求。此外，

我们会按照法律法规的要求向您告知第三方的联系方式以及需要共享的信息的种类，信息共

享目的和方式，并以确认协议、具体场景下的文案确认弹窗提示等形式征得您的同意或确认。

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5. 为了向您提供服务，我们可能需要从第三方获取您的信息，如果我们开展业务需进

行的个人信息处理活动超出您原本向第三方提供个人信息时的授权范围，我们将征得您的明

确同意。

6. 地理位置、网络访问、摄像头、麦克风、相册、日历、通知等权限均不会默认开启，

只有经过您的明示同意才会在为实现特定功能或服务时使用，您也可以撤回同意。特别需要

指出的是，即使经过您的同意，我们获得了这些敏感权限，也不会在相关功能或服务不需要

时而收集您的信息。

【特别提示】请您在使用众安保险所提供的产品或服务前，务必仔细阅读本政策，尤其

三、我们如何共享、转移、公开披露、委托处理您的个人信息

四、我们如何存储和保护您的个人信息

五、您的权利

六、个人信息的跨境提供

七、我们如何保护未成年人的信息

八、本政策的更新

九、如何联系众安保险

十、本政策中关键词说明

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一、 适用范围

（ 一 ） 本 个 人 信 息 保 护 政 策 适 用 于 您 通 过 包 括 但 不 限 于 众 安 保 险 旗 下 网 站

www.zhongan.com、移动应用程序（APP）、微信公众号、众安保险 H5、小程序（以下

合称“众安保险平台”）以及通过第三方网络平台、保险代理、保险经纪平台等申请众安保

险产品或服务，如保险产品的购买、保单查询与批改、理赔服务申请、个人权益查看等。

（二）您也可能通过其他网站链接访问众安保险平台，我们建议您查看该等网站个人信

息保护政策，了解他们如何处理您的个人信息，该等网站对您的个人信息的收集、使用、存

1. 向您提供用户注册及账户管理和安全需要

1.1在您注册众安保险平台账户或使用平台服务时，您需要向我们提供手机号码，我们

将通过发送短信验证码的方式来验证您的身份是否有效，验证无误后我们会为您创建账号。

您也可使用第三方平台（包括但不限于微信、QQ、支付宝、苹果登录）账号登录并使用众

安保险平台，您将授权我们获取您在以上第三方平台注册的姓名、证件号码和证件类型，以

及昵称、头像、性别、地区、用户状态等公开信息（具体以各第三方平台授权的个人信息类

型为准），但您仍需要提供您的手机号码用于众安保险账号的创建与绑定，账号创建及绑定

后，您可以直接使用第三方账号登录并使用众安保险相关产品和服务。前述加黑加粗信息属

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于您的敏感个人信息，我们会经您明确同意后收集该信息。如您不同意提供该等信息，可能

无法注册成为众安保险平台用户，也无法使用与监管要求相关的部分服务，但不影响您使用

其他服务。

1.2基于实名制管理要求及为了验证您的身份，我们会向您收集您的姓名、有效身份证

件的类型、号码和有效期限、银行卡号、面部信息等信息，其中，我们需要您开启设备中的

摄像头和相册权限，以对您进行人脸识别、收集有效身份证件照片信息，从而进行实名认证。

前述加黑加粗信息属于您的敏感个人信息，我们会经您明确同意后收集该信息，如您不同意

提供该信息，可能无法进行实名认证，可能进一步无法使用与监管相关的部分服务，但不影

其中，我们需要您开启设备中的位置信息权限、网络访问权限、摄像头和相册权限，以收集

您的地理位置、网络信息、面部信息，若您选择不开启网络访问权限，众安保险平台的所有

功能均无法使用，若您选择不开启位置信息权限、摄像头和相册权限，可能无法正常使用地

理位置以及与实时拍摄或图片上传相关的特定功能，但不影响您使用我们提供的其他服务。

除此以外的前述其他设备信息，我们通过您的计算机、手机及其他访问设备服务端或客户端

发给我们的信息进行收集。前述加黑加粗信息属于您的敏感个人信息，我们会经您明确同意

后收集该信息，如您不同意提供或不同意我们记录前述信息，可能无法实现我们对您的账户

安全管理。同时，请您理解，当您将处于设备屏幕中“众安保险”移动应用切换到设备后台

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运行时，由于部分设备机型及系统原因，您此前使用“众安保险”移动应用相关功能而产生

的信息收集行为，可能无法立即停止，从而导致短暂的后台信息收集行为。

2. 向您提供保险产品或服务需要

2.1按照法律法规、规章等要求，当您向众安保险投保、保全、理赔、退保、客服等保

险业务时，我们会向您收集您的：姓名、性别、国籍、职业、住所地或者工作单位地址、联

系方式、有效身份证件的类型、号码和有效期限、有无社保、既往病史、银行卡号、支付宝

账号、检查报告等信息。如申请投保、保全、理赔、退保、客服等保险业务涉及您的父母、

配偶或子女的，我们会向您收集您的父母、配偶或子女的相应上述个人信息。前述加黑加粗

根据保险产品的类型不同，相应的保险标的的信息也不同，如机动车保险，需要您提供您的

车辆行驶证信息、车牌号等；如航空类意外保险，需要您提供您的航班信息、客票号等；如

家财类保险，需要您提供您的家庭住址、房产证明等。如碎屏保险，需要您提供您的手机设

备标识符（包括 IDFA、IMEI、OAID 等)、SIM 卡信息、IMSI、设备型号、设备品牌、手机

操作系统及版本号、CPU 型号、系统语言、屏幕分辨率、MAC 信息、IP/经纬度等，前述

加黑加粗信息属于您的敏感个人信息，我们会经您明确同意后收集该信息，如您不同意提供

该信息，可能无法使用投保、保全、理赔等对应的保险产品或服务，但不影响您使用我们提

供的其他服务。

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2.3众安保险平台可能会提供保险产品或服务相关增值服务，具体包括但不限于以下内

容：

2.3.1 体重管理：为了对您的体重状况进行管理，我们会向您收集您的姓名、体重、出

生日期、身高，其中我们需要您开启蓝牙权限，获取您通过体脂秤进行称重的体重信息，若

您选择不开启此权限，该功能可能无法正常使用，但不影响您使用我们提供的其他服务。

2.3.2 好司机：好司机包含违章查询、免费攒油、特惠买车险等功能，为了分析您目前

急加速、急减速、急变道、超速等驾驶行为，我们会向您收集您的驾驶证、车牌号、车架号、

发动机号、驾驶证注册日期、车辆品牌及型号。为了向您提供某一车辆的违章信息查询功能，

兑换相应保额，为了使您通过积累步数领取保额，我们会通过获取您的步数权限或者用于计

步的传感器权限，以收集您的步数信息。若您选择不开启此权限，该功能可能无法正常使用，

但不影响您使用我们提供的其他服务。

2.3.4 跑步：为了分析您跑步环境、身体状况、跑步里程，帮您达到更好的健身效果，

我们会向您收集您的身高、体重、地理位置、步数，其中我们需要您开启设备中的位置信息

权限、步数权限或者用于计步的传感器权限，以收集您的地理位置和步数信息。前述加黑加

粗信息属于您的敏感个人信息，我们会经您明确同意后收集该信息，如您不同意提供该信息

或选择不开启相应权限，该功能可能无法正常使用，但不影响您使用我们提供的其他服务。

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2.3.5 记姨妈：记姨妈具有定期记录女性经期的功能，同时用户可免费领取女性专属疾

病险，为了记录经期，我们会向您收集您的生理周期信息。

2.3.6 众安精灵：为了定制您的保障方案，我们会向您收集您的姓名、性别、年龄、职

业、婚姻状况、生育情况、收入情况。前述加黑加粗信息属于您的敏感个人信息，我们会经

您明确同意后收集该信息，如您不同意提供该信息，可能无法使用众安精灵服务，但不影响

您使用我们提供的其他服务。

2.3.7 家庭管理：为了管理您的家庭成员的投保情况，我们会向您收集您的父母、配偶、

子女及兄弟姐妹的姓名、身份证号、身高、生育情况、有无社保等信息，前述加黑加粗信息

您知晓，众安保险为依法成立的互联网保险公司，需遵循互联网及金融监管等要求，如

反洗钱反恐怖融资义务（客户身份识别、客户身份资料和交易记录保存、尽职调查、严格保

密等）、实名制管理义务、保险交易可回溯管理义务等。这些法定义务要求我们向您收集您

的个人身份信息、投保轨迹等，其中“投保轨迹”包括相关交易信息、保单信息、账户信息。

“身份信息”包括您的姓名、性别、国籍、职业、住所地（或经常居住地）或者工作单位地

址、联系方式，身份证件或者身份证明文件的种类、号码和有效期限。

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前述加黑加粗信息属于您的敏感个人信息，我们会经您明确同意后收集该信息，如您不

同意提供或不同意我们留存该信息，则可能无法使用与监管要求相关的部分服务，但不影响

您使用我们提供的其他服务。

您知晓，根据您所需的保险产品和服务的不同以及监管机构的要求，我们所收集的信息

类型以具体产品或服务申请页面为准。

4. 个性化服务及改善服务质量

4.1为改善众安保险的产品或服务、向您提供个性化的信息搜索及交易服务，众安保险

可能会根据您的手机号码、在众安保险享受服务产品的信息（含保单类型、保单金额、保单

会经您明确同意后收集该信息，如您不同意提供或不同意我们留存该信息，可能无法使用我

们提供的个性化服务，但不影响您使用我们提供的其他服务。

4.2关于浏览记录，我们可能会向您推荐更感兴趣的信息资讯、优惠、产品或服务，为

实现这一功能，我们可能会收集必要的日志信息。用于信息展示的日志信息包括：（1）您

操作、使用的行为信息：点击、关注、收藏、搜索、浏览、分享等；（2）您主动提供的信

息：反馈、点赞、评论等；（3）地理位置信息：GPS 信息、WLAN 接入点。前述加黑加

粗信息属于您的敏感个人信息，我们会经您明确同意或选择开启相应权限后收集该信息，如

您不同意提供该信息，可能无法使用我们提供的个性化服务，但不影响您使用我们提供的其

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他服务。

4.3关于搜索记录，您可以通过搜索来精准地找到您所需要的产品或服务。我们会保留

您的搜索内容以方便您重复输入或为您展示与您搜索内容相关联的产品。请您注意，您的搜

索关键词信息无法单独识别您的身份，不属于您的个人信息，我们有权以任何的目的对其进

行使用；只有当您的搜索关键词信息与您的其他信息相互结合使用并可以识别您的身份时，

则在结合使用期间，我们会将您的搜索关键词信息作为您的个人信息，与您的搜索历史记录

一同按照本政策对其进行处理与保护。

4.4针对前述个性化服务内容，我们会同时提供不针对您个人特征的选项，或者向您提

4.5为了提升您的服务体验及改进服务质量，或者为您推荐更优质或更适合的服务，除

前述已提及的设备权限外，我们仍需要获取您的设备相应权限，如您不同意开启相应权限，

您可能无法使用我们提供的相应服务，但不影响您使用我们提供的其他服务：

4.5.1 如果您需要上传图片、扫一扫、人脸识别、视频问诊、修改头像、实名身份证

OCR、人工认证实名、理赔添加银行卡、在线客服咨询、车险扫描添加行驶证、添加护照、

家庭保障添加家人头像等功能时，便于更高效的服务，我们需要您授权相机和/或摄像头权

限（以您使用的具体功能为准），您如果拒绝授权提供，将无法使用前述功能；

4.5.2 您可以选择开启麦克风权限来进行语音输入（例如：语音消息、语音搜索），在

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——我的——头像”的途径，对身份信息、手机号码、电子邮箱、售后地址等信息进行查

看与复制，可以通过“我的——保单”和“我的——订单”的途径，对保单和订单信息进

行查阅与复制，可以通过“我的——我的服务”并点击相应功能服务的途径，对我们提供

具体功能服务相关的信息进行查阅与复制。

对于您在使用我们的产品或服务过程中产生的其他个人信息，只要我们不需要过多投

入，我们会及时向您提供。如果您想行使信息查询、复制权，请发送电子邮件联系我们（邮

箱地址见本政策“如何联系众安保险”）。

如您请求将个人信息转移至您指定的公司、组织或个人的，在符合国家网信部门规定条

件的前提下，我们会向您提供信息转移的途径。

(二） 更正、补充您的个人信息

当您发现众安保险处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们作出更正、补充。

您可以通过“（一）查询、复制您的个人信息”中罗列的方式提出更正、补充申请。我们将

对其您的个人信息予以核实，并及时更正、补充。

(三） 删除您的个人信息

1.5如果我们不再为您提供产品或服务，或者保存期限已届满。

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2.若法律、行政法规规定的保存期限未届满，或者删除个人信息从技术上难以实现的，

众安保险会停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。

3.若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知通过我们共享、转移、公开披露等

方式获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得

您的独立授权。

4.您可以通过本政策第九条“如何联系众安保险”所述的方式联系众安保险，请求删除

您的个人信息。我们会在 15 个工作日内积极响应您的请求，并及时核查和处理。

(四） 改变您授权同意的范围或撤回您的授权

户”的途径自行操作，在注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，并依据您的要求，

删除您的个人信息，法律法规另有规定的除外。

(六） 个人信息处理规则的解释说明

您可以随时要求众安保险对我们的个人信息处理规则进行解释说明，您可通过“我的

——设置——意见反馈”的途径要求我们解释说明，或直接联系我们的客服。

(七） 逝者相关权利

若您身故，您的近亲属为了自身的合法、正当利益，可以对您的相关个人信息行使本条

款规定的查阅、复制、更正、删除等相关权利；您生前另有安排的除外。

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(八） 响应您的上述请求

为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要

求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。

我们已经建立客户个人行使权利的申请受理和处理机制，我们将在收到您的申请后的

15 个工作日内尽快作出答复。

对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我

们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系

统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可

5. 有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；

6. 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

7. 响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

8. 涉及商业秘密的。

六、 个人信息的跨境提供

在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，众安保险将存储在中华人民共和国境内

（不含港、澳、台地区）。如众安保险因业务需要，确需向境外传输您的个人信息，我们会

遵循法律法规和相关监管部门的要求，向您告知境外接收方的名称或者姓名、联系方式、处

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理目的、处理方式、个人信息的种类以及您可向境外接收方行使相关权利的方式和程序等事

项，并取得个人的明确同意。此外，在向境外提供您的个人信息前，我们会通过安全评估、

经专业机构进行个人信息保护认证、或者按照国家网信部门制定的标准合同与境外接收方订

立合同等方式，以达到向境外提供个人信息的条件。

七、 我们如何保护未成年人的信息

众安保险重视未成年人的信息保护。如您为 14 周岁以下的未成年人，在使用我们的产

品和服务前，请务必请您的监护人仔细阅读本政策，并在征得您监护人同意的前提下使用我

们的产品或服务或者向我们提供您的个人信息。

公布最新的个人信息保护政策，并通过 APP 弹窗提示、官网发布公告等显著的方式通知您。

其中，针对个人信息的处理目的、处理方式和个人信息种类发生变更的，我们会重新取得您

的明确同意。若您不同意修改后的个人信息保护政策，您有权并应立即停止使用众安保险平

台服务。针对除个人信息的处理目的、处理方式和个人信息种类变更以外的其他事项，若您

在本政策修订后继续使用众安保险提供的产品或服务，这表示您已充分阅读、理解并愿意受

修订后的个人信息保护政策约束。

九、 如何联系众安保险

任何与您个人信息有关的请求或投诉，请发送电子邮件至 cs@zhongan.com 或者拨

20

打客服热线：952299，我们将在收到您的请求或者投诉的 15 个工作日内，进行受理、核

查及处理。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权

益，您还可以通过以下外部途径寻求解决方案：向消费者权益保护部门投诉或向被告住所地

有管辖权的人民法院提起诉讼。

十、 本政策中关键词说明

1.本政策中的“众安保险关联公司”指（1）众安保险直接或间接控股的公司，例如：

众安信息技术服务有限公司、众安在线保险经纪有限公司、上海暖哇科技有限公司、众安(海

南)互联网医院有限公司 ；（2）众安保险参股或经营、协作的，且具有关联关系的公司，