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京东安联住院宝保险（互联网 2023 版）
健康服务手册
尊敬的先生/女士:
感谢您选择京东安联财产保险有限公司，很荣幸为您提供服务！
本产品由京东安联财产保险有限公司(以下简称"本公司”)承保，由
本公司授权指定北京环球医疗救援有限责任公司（以下简称“服务
商”）为您（以下简称“客户”或“被保险人”）提供本产品所涵
盖的在线图文健康咨询服务、线下门诊就诊陪诊服务。
本服务手册旨在帮助您了解上述服务的具体内容及申请流程，
以便更好地维护您的权益。
本公司将结合医疗服务环境等情况动态优化或调整服务范围，
调整公告以官方正式渠道（包括但不限于官网、官微）的通知为准。
京东安联财产保险有限公司
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一、服务项目说明
序号
服务项目
在线图文健康咨询
线下门诊就诊陪诊
1
服务对象
限本人适用
限本人适用
2
服务次数
不限次数
限 1 次
3
服务时效
9：00-21：00（21：00
后留言，医生电话回
复）
就诊前 1-2 日预约
4
服务等待
期
无等待期
30 天
5
服务有效
期
1 年（与保单生效时间一致）
6
服务区域
线上服务、不限服务区
域
陪诊城市详见附件
7
服务说明
由全科室优选医生团队
提供在线图文健康咨询
服务，咨询内容包括疾
病咨询、日常保健及疾
病预防、亚健康咨询、
慢性病管理咨询、季节
/流行/传染病咨询、就
医指导等。
根据客户就诊安排，就
诊当日安排专业医护人
员陪同就诊，提供取
号、排队缴费、引导就
医、领取检查报告等服
务，在就诊过程中协助
客户与专家有效沟通。
单次服务时长不超过 4
小时。
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二、服务流程说明及注意事项
1、在线图文健康咨询
（1）服务流程说明
① 客户微信搜索“京东安联客户服务”小程序；
② 点击“我的保单”，进入“保单详情页”，点击“权益服
务”或点击“我的权益服务”，选择“健康增值服务”，点击
“立即使用服务”；
③ 客户输入保单号，服务商进行保单权益验证；
④ 验证通过后进入“在线咨询平台”，由系统分配咨询医
生；
⑤ 咨询医生查看资料，了解病情，并为客户提供医学咨询服
务，给出专业建议。
⑥ 服务结束。
（2）服务注意事项
① 本服务内容仅供客户参考，不作为诊断治疗依据；
② 咨询服务不是诊疗，也不等同于任何医疗机构提供的医疗
服务，实际诊疗活动请选择在相关医疗机构进行；
③ 如果客户提供不真实、不准确、不完整或不能反映当前情
况的相关资料，而导致本服务发生缺失偏差或延误，相应责任
将由客户自行承担费用。
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2、线下门诊就诊陪诊服务
(1) 服务流程说明
① 客户微信搜索“京东安联客户服务”小程序；
② 点击“我的保单”，进入“保单详情页”，点击“权益服
务”或点击“我的权益服务”，选择“健康增值服务”，点击
“立即使用服务”；
③ 客户输入保单号，服务商进行保单权益验证；
④ 客户联系服务商客服电话进行服务预约；
⑤ 在接收到服务申请后，坐席人员联系客户，收集及确认客
户相关信息，明确就诊需求。客户信息收集包含：就诊人姓名、
联系方式、挂号信息、本次需求、就诊时间等；
⑥ 在约定的服务时效内确认挂号信息，确定陪诊顾问；
⑦ 陪诊顾问与客户沟通确认陪诊时间、地点、就诊所需材料；
⑧ 就诊前一日，陪诊顾问联系客户提醒就诊注意事项；
⑨ 就诊当天，陪诊顾问与客户见面，陪同客户就诊；
⑩ 就诊结束后，对客户进行回访，了解就诊体验，服务完成。
(2) 服务注意事项
① 本服务为院内陪同，不包括医院外的接送、陪伴等服务。
② 本服务单次服务时长不超过 4 小时。
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③ 就医陪同服务不支持孕产妇、住院病人、门急诊留观病人、
重症和急救病人、精神病人、传染病的病人、醉酒状态的病人、
无亲属陪护的 70 周岁以上的老人。12 周岁以内的儿童须有家
属陪伴。
④ 本服务限二级及以上公立医院范围；本服务仅为协助和安
排，乙方不对医疗机构的诊疗过程及检查结果负责。
⑤ 本服务陪诊顾问只承担预约当日一所医院的陪诊服务。
⑥ 客户因自身原因于预约当日变更已预约的服务，且陪诊顾
问已经守约产生成本的，服务商可扣减该服务使用次数。就医
陪同预约成功后，如需取消，请至少提前 24 小时进行取消。如
在就诊前 24 小时内取消，则视同该服务已使用。最多可取消 1
次。服务商将在服务落实前取得客户确认，客户接受服务后，
因本人原因未能按时就医并且没有提前进行服务取消，则视同
该次服务已完成。
⑦ 需客户提供的材料包括：有效身份证件、个人信息、既往
门/急诊及住院病历、诊断报告、半年内的影像报告与检验报
告等。
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附件：线下门诊陪诊服务城市列表
序号
城市
序号
城市
序号
省份
城市
1
北京
105
锦州
209
山东
招远
2
合肥
106
辽阳
210
山东
蓬莱
3
巢湖
107
盘锦
211
山东
海阳
4
滁州
108
铁岭
212
山东
青州
5
蚌埠
109
鞍山
213
山东
诸城
6
马鞍山
110
本溪
214
山东
寿光
7
芜湖
111
营口
215
山东
安丘
8
阜阳
112
朝阳
216
山东
高密
9
宿州
113
葫芦岛
217
山东
昌邑
10
安庆
114
郑州
218
山东
曲阜
11
六安
115
洛阳
219
山东
邹城
12
亳州
116
安阳
220
山东
乳山
13
池州
117
鹤壁
221
浙江
杭州
14
宣城
118
焦作
222
浙江
丽水
15
淮南
119
开封
223
浙江
湖州
16
黄山
120
漯河
224
浙江
嘉兴
17
铜陵
121
南阳
225
浙江
金华
18
淮北
122
濮阳
226
浙江
宁波
19
福州
123
三门峡
227
浙江
衢州
20
三明
124
信阳
228
浙江
绍兴
21
龙岩
125
驻马店
229
浙江
台州
22
南平
126
平顶山
230
浙江
温州
23
莆田
127
新乡
231
浙江
舟山
24
泉州
128
许昌
232
浙江
建德
25
厦门
129
商丘
233
浙江
余姚
26
漳州
130
周口
234
浙江
慈溪
27
兰州
131
项城
235
浙江
瑞安
28
天水
132
海口
236
浙江
乐清
29
南宁
133
三亚
237
浙江
龙港
30
桂林
134
西宁
238
浙江
桐乡
31
玉林
135
石家庄
239
浙江
海宁
32
柳州
136
邢台
240
浙江
平湖
33
百色
137
保定
241
浙江
诸暨
34
防城港
138
沧州
242
浙江
嵊州
35
梧州
139
承德
243
浙江
兰溪
36
贵港
140
邯郸
244
浙江
义乌
37
北海
141
廊坊
245
浙江
东阳
38
来宾
142
秦皇岛
246
浙江
永康
39
太原
143
唐山
247
浙江
江山
40
临汾
144
张家口
248
浙江
临海
41
朔州
145
晋州
249
浙江
温岭
42
阳泉
146
新乐
250
浙江
玉环
7 / 8
43
长治
147
辛集
251
浙江
龙泉
44
运城
148
遵化
252
陕西
西安
45
晋城
149
迁安
253
陕西
安康
46
南京
150
滦州
254
陕西
宝鸡
47
淮安
151
南宫
255
陕西
铜川
48
镇江
152
沙河
256
陕西
渭南
49
常州
153
安国
257
陕西
咸阳
50
扬州
154
涿州
258
陕西
汉中
51
连云港
155
定州
259
陕西
兴平
52
南通
156
平泉
260
陕西
彬州
53
苏州
157
高碑店
261
陕西
韩城
54
泰州
158
衡水
262
陕西
华阴
55
无锡
159
哈尔滨
263
广东
广州
56
江阴
160
大庆
264
广东
潮州
57
宜兴
161
黑河
265
广东
东莞
58
邳州
162
佳木斯
266
广东
佛山
59
新沂
163
牡丹江
267
广东
惠州
60
溧阳
164
七台河
268
广东
江门
61
常熟
165
齐齐哈尔
269
广东
揭阳
62
太仓
166
双鸭山
270
广东
茂名
63
昆山
167
长春
271
广东
梅州
64
张家港
168
吉林
272
广东
汕头
65
海安
169
辽源
273
广东
韶关
66
启东
170
四平
274
广东
深圳
67
海门
171
贵阳
275
广东
阳江
68
如皋
172
安顺
276
广东
湛江
69
东台
173
遵义
277
广东
肇庆
70
高邮
174
武汉
278
广东
中山
71
仪征
175
鄂州
279
广东
珠海
72
丹阳
176
黄冈
280
广东
清远
73
扬中
177
黄石
281
广东
河源
74
句容
178
荆门
282
广东
汕尾
75
靖江
179
荆州
283
广东
雷州
76
兴化
180
随州
284
上海
上海
77
泰兴
181
襄阳
285
天津
天津
78
南昌
182
宜昌
286
新疆
乌鲁木齐
79
上饶
183
咸宁
287
湖南
长沙
80
赣州
184
十堰
288
湖南
衡阳
81
吉安
185
仙桃
289
湖南
湘潭
82
景德镇
186
天门
290
湖南
株洲
83
九江
187
孝感
291
湖南
邵阳
84
萍乡
188
重庆
292
湖南
岳阳
85
宜春
189
济南
293
湖南
常德
86
抚州
190
淄博
294
湖南
益阳
87
鹰潭
191
枣庄
295
湖南
永州
88
庐山
192
滨州
296
湖南
醴陵
8 / 8
89
贵溪
193
德州
297
湖南
湘乡
90
井冈山
194
东营
298
湖南
韶山
91
呼和浩特
195
菏泽
299
湖南
张家界
92
包头
196
济宁
300
湖南
娄底
93
呼伦贝尔
197
聊城
301
四川
成都
94
鄂尔多斯
198
临沂
302
四川
达州
95
锡林郭勒盟
199
青岛
303
四川
乐山
96
赤峰
200
泰安
304
四川
泸州
97
通辽
201
威海
305
四川
眉山
98
银川
202
潍坊
306
四川
绵阳
99
昆明
203
烟台
307
四川
南充
100
沈阳
204
日照
308
四川
自贡
101
大连
205
莱芜
309
四川
攀枝花
102
丹东
206
胶州
310
四川
宜宾
103
抚顺
207
莱阳
311
四川
雅安
104
阜新
208
莱州
312
四川
巴中